Was ist der wahre Wert von Social Media?

Längst geht es nicht mehr nur um den privaten Austausch von Nachrichten; die Industrie, Parteien, Organisationen, Firmen und auch Einzelunternehmen haben Social Marketing für sich entdeckt.

Um Fans und Follower, Freunde und Abonnenten wird daher geworben auf allen Social Media Plattformen: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Blogs und der weiteren, schier unübersichtlichen Anzahl von Möglichkeiten im Social Universe.

Doch die Euphorie weicht allmählich den Frage: Was wollen meine Fans und Follower? Welchen ROI (Return of Invest) kann ich durch Social Media verbuchen? Es gibt 5 Schlüsselfaktoren, was sich die Fans von `ihren´ Unternehmen und Branchen wünschen:

•    Einen Einblick in das Unternehmen, dessen Fan und Follower jemand ist, u. a. durch aktuelle Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen

•    Engagement von den und für die Unternehmen, Marken, Produkte, Personen, dem / der man folgt  

•    Ein klares `Leitbild´, wofür die Firmen und Anbieter stehen   

•   Austausch, wie z. B. Anregungen, Kritik, Lob, Anmerkungen anbringen zu können und auch ´gehört´ zu werden auf Unternehmensseite 

•  Unterhaltung und Spaß, wie z. B. durch Gewinnspiele und Umfragen, interessante und lustige Werbe-Videos,

Und was wollen Fans und Follower nicht?

    Verkauf!

Wofür also der ganze Aufwand?

"Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen"  schrieb Henry Ford schon lange vor Social Media, seine Gültigkeit hat dieser Satz bis heute nicht eingebüßt - im Gegenteil. Es ist mehr denn je entscheidend, die Beweggründe seiner Kunden und Klienten zu verstehen und darauf auch die entsprechenden Angebote über Social Media vorzustellen. Was Fans und Follower wollen, sollte mit der Marketing-Strategie in Social Media übereinstimmen, sonst ist sie an den Kunden in spe vorbei gedacht worden.

Umfragen unterstützen dabei, seine Follower und Freunde zu verstehen - was mögen sie, was mögen sie nicht. Je konkreter die Fragen, desto genauer die Antworten: zum Design des neuen Produktes, zu Firmenangeboten, zu den Veranstaltungen....

Social Media sollte in einem Unternehmen von vielen Unternehmensabteilungen Unterstützung finden. Für die Produktpräsentation kann auch ein Entwickler zu Wort kommen und über den komplexen Ablauf von Planung bis Fertigstellung berichten. Aufgaben für die gelungenen Kampagnen sollten in diesen Bereichen übernommen werden

    Geschäftsführung (Management)
    Finanzen
    Rechtsabteilung
    Forschung & Entwicklung
    Fertigung, Produktion
    Qualitätssicherung
    Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
    Marketingabteilung
    IT (Internet und Dateninfrastruktur)
    Verkauf, Vertrieb
    Kundenbetreuung, ggf. Call Center

Social Media ist mehr als die Aneinanderreihung von Kampagnen und Info´s, es kann ein Unternehmen  im besten Sinne `repräsentieren´, wie es dies kein anderes Medium je tun könnte. Wer sich dieser Bedeutung klar wird, richtet seinen Blick weit in die Zukunft und sichert damit den Erfolg für sein Unternehmen, seine Partei, seine Organisation, den Absatz seiner Dienstleistung langfristig.


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